（单选题）
客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A第二次
B第一次
C第三次
D第四次
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
（多选题）
重点企业生产的卷烟（），能够更好地满足卷烟零售客户和消费者的需求。
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作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施（），共同满足消费者需求。
（判断题）
制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。
（判断题）
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
（判断题）
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
（单选题）
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（判断题）
客户的满意源于需求满足和服务行为。
