（填空题）
（）就是不与顾客直接打交道，而是从事业务和信息处理的服务性工作。
答案解析
（简答题）
按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？
（）即要明确企业要从事什么事业，而不是某项具体的业务或产品。
（判断题）
营销组合不是各种策略的简单相加，而是一个系统工程。
员工满意是顾客满意的前提。
（单选题）
顾客满意管理系统包括（）
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
（多选题）
顾客满意包括（）
