A企业理念满意
B产品满意
C服务满意
D行为满意
E价格满意
（简答题）
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
答案解析
（单选题）
顾客满意管理系统包括（）
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
（判断题）
员工满意是顾客满意的前提。
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
推销观念将顾客看成是被动的、迟钝的，认为只有强化刺激才能吸引顾客
减少顾客“质量风险”的顾虑可从哪些角度着手？
（多选题）
企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）
