（简答题）
企业要减少顾客“质量风险”的顾虑，从哪几个角度入手？
答案解析
（多选题）
企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
从企业的出资方式和债务责任的角度，可将企业的法律形态划分为哪些？
（判断题）
员工满意是顾客满意的前提。
推销观念将顾客看成是被动的、迟钝的，认为只有强化刺激才能吸引顾客
（单选题）
顾客满意管理系统包括（）
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
顾客满意包括（）
