（简答题）
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
答案解析
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
（单选题）
顾客满意管理系统包括（）
（多选题）
顾客满意包括（）
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
（判断题）
员工满意是顾客满意的前提。
公司治理对象包括哪两个层面？
公司治理的对象包括哪两个层面？
减少顾客“质量风险”的顾虑可从哪些角度着手？
