原因：
（1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
对策：
（1）进行全面质量管理；
（2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
（3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
（4）计算降低流失率所需要的费用；
（5）增进与客户的沟通。
（简答题）
分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
（多选题）
企业客户流失的原因有（）。
（单选题）
流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。
（单选题）
在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
（单选题）
在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
（多选题）
企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。
（多选题）
控制客户流失的对策（）
（多选题）
企业的客户流失主要由有（）。
（单选题）
（）能防止企业客户的流失。
