（单选题）
物流系统规划流程的排序为（）。①总体绩效评估；②企业目标和战略；③一体化物流管理系统的设计；④客户服务需求；⑤整体物流规划。
答案解析
（填空题）
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）
（多选题）
物流客户关系管理的基本准则包括（）。
物流管理和供应链管理的关系是（）。
物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。
（名词解析）
物流客户关系管理
下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。
物流客户服务管理的目标是（）。
