（填空题）
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
答案解析
（多选题）
物流客户关系管理的基本准则包括（）。
（单选题）
物流管理和供应链管理的关系是（）。
物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。
（名词解析）
物流客户关系管理
下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。
物流客户服务管理的目标是（）。
（不定向）
综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。
（简答题）
物流客户服务质量管理基本程序是什么？
