（多选题）
在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A我即农行
B投诉到我为止
C爱我农行
D找到负责人
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。
（多选题）
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
（多选题）
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
（填空题）
对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
（单选题）
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
（多选题）
投诉处理的基本原则是（）。
（多选题）
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
（单选题）
处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
（单选题）
发生客户投诉现场处理有困难的，要（）
