(判断题)
客房的设施、设备是为客人提供服务的基础,设施、设备出现故障,可以用良好的服务态度弥补。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
服务员在接到客人()后,为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备,须全面检查客房设备、物品的完好状况,以便及时索赔。
(多选题)
客房服务为给客人创造一个安全的住宿环境,房内应配有窥镜,()安全设施。
(单选题)
我国饭店最传统的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。
(单选题)
我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。
(单选题)
()是客房部的主体,其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理,为客人提供优质的客房产品。
(判断题)
当有访客称有物品转交给住店客人,客房服务员应主动提供转交物品的服务。
(填空题)
作为一名优秀的客房服务员,需要研究客人类型,了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等,从心理学角度来探讨客房服务工作的方法,以便为他们提供有()的优质服务。
(单选题)
客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语,并至少能用()门外语为外国客人提供良好的服务。
(单选题)
()主要负责洗涤客房、餐厅布草及员工制服,并提供饭店送洗客人衣服洗烫服务。