（简答题）
试述客户服务质量管理的原则。
答案解析
（多选题）
客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）
物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。
（单选题）
物流客户档案管理的原则是集中管理、（）、分类管理。
公共管理伦理的基本原则包括（）原则和为人民服务原则。
质量控制的客户服务原则要求进行质量控制，就是要把为（）的原则作为物流项目管理的出发点，贯穿到各项工作中去。
（判断题）
“自上而下实施”是物流客户服务质量标准的制定原则之一。（）
客户档案管理的原则是（）
核心客户资料卡的管理原则。
