（判断题）
为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
（单选题）
为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。
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不要想当然的认为车子出问题很正常，客户应该会理解。客户不懂得车辆，不知道问题是否严重，所以只要有问题，我们就要向客户（）。
（判断题）
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
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消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
（填空题）
客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
（填空题）
客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。
（多选题）
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
（多选题）
作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。
