（判断题）
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
（填空题）
客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。
（判断题）
优质服务主要能给企业节省大量的硬件成本。
（简答题）
服务运作和管理过程与制造业的区别主要表现在哪些方面？
（填空题）
客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
（多选题）
消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
（判断题）
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
（多选题）
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
（单选题）
客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
