（简答题）
简述泽斯曼尔的顾客感知价值理论。
正确答案
泽斯曼尔认为，在企业为顾客设计、创造和提供价值时，应该以顾客为导向，把顾客对价值的感知作为决定因素。顾客价值是由顾客主观判定的，而不是有供应企业所决定的——实际上，顾客价值就是顾客感知价值（customer perceived value，CPV）。根据泽斯曼尔的观点，顾客感知价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡以后而对产品或服务效用的总体评价。顾客感知到的收益主要包括产品实体给顾客带来的利益，如作为价值收益中主要部分的产品质量、包装和颜色等外部特性和产品或企业的信誉、便利与形象等更高层次的抽象利益等。顾客感知利失则既包括货币成本，也包括非货币成本。其中，非货币成本指顾客为购买商品而付出的时间、精力和努力等资源。在通常情况下，顾客的价值感知取决于顾客估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景。例如，在不同的购买地点、购买时间、消费时间与地点，顾客对价值的感知可能存在重大差异。从这个意义上讲，顾客感知价值是动态的。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。
（单选题）
泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者
（判断题）
在价值等式中，价值就是价格除以顾客感知利益的结果。
（多选题）
根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（）
（简答题）
简述服务感知价值的四个特点。
（判断题）
根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。
（多选题）
根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括了（）
（简答题）
试述顾客让渡价值理论及其意义。
（简答题）
顾客让渡价值理论的内容是什么？对企业营销有何指导意义？
