（简答题）
试述客户生命周期的理论及企业对策。
正确答案
客户关系生命周期的概念是从产品生命周期概念演化而来的，指从一个客户开始对企业进行了解或企业开始准备对某一客户的开发活动起始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的整个时间段。该理论反映客户关系发展的动态特征，突破了对客户关系的静态化研究。根据企业的投入与客户对企业收益的贡献的不同，客户关系生命周期可分为潜在客户期、客户开发（突破）期、客户成长（维系）期、客户成熟期、客户衰退期、客户终止期和恢复期（重新进入成熟期）共七个阶段。
答案解析
略
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（简答题）
试述企业生命周期不同阶段的文化建设。
（填空题）
客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）—总投入成本。
（简答题）
试述企业在生命周期的不同阶段所采用的人力资源管理战略的特点。
（单选题）
在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。
（判断题）
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
（判断题）
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
（单选题）
在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。
（多选题）
按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。
（单选题）
在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
