（单选题）
话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A谦让
B尊重
C理解
D歉意
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。
（单选题）
营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）1米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
（单选题）
营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
（判断题）
话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。
（单选题）
某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到（）的影响。
（判断题）
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
（单选题）
在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。
（单选题）
话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
（单选题）
话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
