（多选题）
接电话的基本原则包括（）。
A应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
电话接打的三个原则是礼貌、准确、简洁迅速。
（单选题）
电话通信基本业务包括（）等业务。
（单选题）
对方电话机上接有传真机时，当电话拨通后，（）
（多选题）
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
（判断题）
接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）
（判断题）
接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
（多选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
（简答题）
代接电话时，对方要找的人已经外出时应该怎么办？
（判断题）
中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
