（单选题）
因95598受理客户故障报修、营销系统与银行系统出现账务不平、费控户表计更换流程、重要客户保电等非正常情况，要触发采集系统实施异常情况下的（）模式，待异常情况处理完成后，恢复预付费相关功能。
A费控锁定
B费控解锁
C保电解锁
D保电锁定
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。
（判断题）
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（单选题）
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
（简答题）
用电信息采集系统现场运维人员张某上午9时整接到95598电话，通知城区某负控购电专变用户因购电单下发失败导致用户停电，要求立即前往现场处理。当天上午10时整张某独自一人抵达现场，通过现场故障排查发现因GPRS模块松动导致终端掉线，重新固定GPRS模块后，张某短接常开接点恢复用户供电并通知主站人员补发购电单。待购电单下发成功后张某恢复常开接点，施加封印后电话通知用户和95598故障已消除，随后离开现场。负控购电故障现场应怎样处理？
（判断题）
某大城市城区线务员小陈2011年11月13日下午14时接到某金卡宽带客户报修，由于13日工作繁忙，小陈到11月14日15时才修复故障并结障，维修时限不符合客户服务标准。
（单选题）
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，楼宇可视对讲系统、电梯三方（轿厢、电梯机房、监控中心）通话系统，通话及监控画面清晰，发现故障（）内报修。
（多选题）
如因终端质量、通讯故障、信息系统故障等原因，导致批量客户剩余电费无法计算、下发等问题，要第一事件通知相关人员到达现场处理解决，暂停（）操作，全部采取人工现场操作。
（多选题）
《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）
（多选题）
跨区补卡时，BOSS系统故障时的服务受理流程（）
