A调查可能的原因
B确定原因与问题之间的因果关系
C制定政策，实施改进
D把握问题所在，确定改进目标
（单选题）
发动质量改进的第一步是（）
答案解析
（填空题）
数据库设计步骤中的第一步是（）。
旅游资源的开发包括若干步骤，其中的第一步是（）。
任何改进流程的第一步是让团队识别出（），已经满足这些需求的支持或创造价值的流程。
实施RJP的第一步是（）。
实施控制的第一步是（）
实施电子采购的第一步是（）。
实施一对一营销的第一步是（）
实施QR需要六个步骤，第一步是（）。
