（多选题）
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
正确答案
答案解析
略
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以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
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以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）
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客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（
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个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
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