A以往的维修纪录
B客户的背景和需求
C可能提出的问题
D服务活动内容
（单选题）
当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（）
答案解析
购车30天回访的前期准备不包括（）
下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是（）
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）
客户分类时，挑选A类客户的参考因素不包括（）
提升客户满意的原则不包括（）
预防客户抱怨的关键因素不包括（）
（多选题）
面对主导型客户，正确的处理方法包括（）
预防客户抱怨的关键因素包括（）
