A组织协调
B方案策划
C系统设计
D质量监控
E信息管理
（多选题）
下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。
答案解析
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。
（单选题）
关于质量管理体系的运行，下列陈述有误的是（）。
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。
下列各项不属于我国已有的管理体系认证的是（）。
下列各项属于旅行社债权资产管理的有（）。
下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是（）。
下列各项不属于饭店设备管理基本要求的是（）。
下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是（）。
