（多选题）

流程实施与控制的关键包括（）。

A从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法

B谋求流程的高效能，而不是个别职能的高效能

C排除因分工产生的分歧

D缩短流程执行周期，迅速完成服务，增强应变能力

E超越企业界限，将企业内外部改革纳入企业流程，运用计算机网络来减少协调成本

正确答案

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略

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