A谋求流程的高效能，而不是个别职能的髙效能
B从一线员工哪里获得帮助、建议和有关反馈信息
C与客户密切联系
D依靠制定的流程图
（多选题）
下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。
答案解析
（单选题）
下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。
流程实施与控制的关键包括（）。
下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。
下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
下列选项中，属于3A法则的是（）
下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
