（单选题）
在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。
答案解析
（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
（多选题）
前厅服务的内容主要包括（）。
（判断题）
"金钥匙"服务引入酒店最早起源于法国。
（名词解析）
金钥匙服务
前厅服务质量的物质基础是指（）。
前厅服务的文化内涵包含（）。
前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
（）负责为客人提供叫醒服务。
