（单选题）
在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。
A能够发现他有什么需求要你帮忙
B动作
C眼神
D尊重
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
（判断题）
营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
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（单选题）
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（判断题）
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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
（判断题）
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
（简答题）
危机沟通的基本过程是什么？
