（多选题）
以业务管理机构为中心的缺点（）。
A业务繁忙，不利于提高服务质量
B不利于整合邮政的营销力量
C网点对业务重视称度不够
D人力资源利用不充分
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
（多选题）
信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。
（多选题）
11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
（填空题）
客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（ ）业务。
（填空题）
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
（单选题）
呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
（填空题）
邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
（填空题）
邮资票品业务在管理上实行（）与行政分级管理相结合的原则。
（单选题）
11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
