（多选题）
面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。
A是什么问题
B怎么发生的
C希望我们怎么帮助你呢
D要我怎么办呢
E是不是我们的错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。
（简答题）
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（简答题）
涉及到多个产品的重大事故，无论什么情况只要把最重要的产品报重大事故即可，这种说法对不对？那涉及到多个产品的重大事故应该如何处理？
