（简答题）
试分析服务营销的基本战略？
正确答案
总成本领先战略：是一种内涵积累式战略，在服务产品品质相同、企业资金实力雄厚、服务功能相同的前提下，通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益；特色经营战略：亦称差异性战略，在具备强大的时常营销能力、创造性眼光、服务方面享有声誉、拥有传统的优质技能、销售渠道的合作伙伴强有力的合作这些前提条件下，通过企业形象、产品特色、客户服务、拘束特点、客户网络等形式，努力形成一些在全行业范围内具有特色的东西，使用户建立起品牌偏好和忠诚；集中化战略：亦称专业化战略，在具备市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群、服务特点适宜于专业化经营、适合于按标准化管理的企业这些前提条件下，企业全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一品牌的服务产品上并取得成本领先优势；多角化战略：亦称多元化战略，在所有服务产品都处于市场生命周期的同一阶段、所有服务产品都是风险产品或滞销产品、所有服务产品都存在对某种资源的严重依赖这些前提条件下，一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略，是在企业内部各项功能高度民主分化和专业化并拥有协调方式的情况下而采取的分散风险的战略。
答案解析
略
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（单选题）
为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。
（判断题）
企业为了能在动态条件下制定营销战略，常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。
（判断题）
物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
（判断题）
企业实施的物流战略营销包括物流一体化、标准化、国际网络化等。这是大市场营销观念的应用。
（单选题）
有效的顾客服务战略立足于（）。
（简答题）
试述UPS的供应链服务战略特点？
（简答题）
物流客户服务的战略意义？
（多选题）
确定客户服务战略的四种方法是（）。
（多选题）
物流战略方案，按具体竞争方式划分，包括低成本战略、高服务战略、（）等。
