（简答题）
如遇酒醉的客人在大厅不知自己所住房间号怎么处理？
正确答案
如能确认客人身份、房号，请保安协助将其送入房间，不可单独扶醉客入房，并通知客房密切关注该客人动向，有必要时保安协同定时到房间查看。
答案解析
略
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（简答题）
客人在大厅用餐时猜拳或打牌怎么办？
（简答题）
如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
（单选题）
如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。
（单选题）
如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。
（简答题）
客人在大厅大声喧哗或有不雅行为时应如何劝说和阻止？
（简答题）
客人结账时不愿承担房间赔偿，在大厅吵闹时怎么办？
（单选题）
碰到顾客酒醉，在店里打架滋事时，（）应先观察哪一方较为清醒、冷静，而后劝阻较无醉意的客人勿再生事，好言劝阻、安抚一番。
（判断题）
已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。
（判断题）
已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。
