（简答题）
宽带装维人员上门服务前注意事项
正确答案
（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。（2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。（3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。
答案解析
略
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（判断题）
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
（多选题）
装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务
（单选题）
以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
（填空题）
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
（单选题）
装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）
（判断题）
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
（填空题）
维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务
（单选题）
第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00－晚（）
（填空题）
装维员应保持良好的（），指甲注意清理，保持口气清洁
