（单选题）
推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。
A服务内容
B服务要求
C考核监督、控制
D以上都对
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
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加油站推行服务差异化，应该（）。
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建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
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