（单选题）
提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我们在沟通开始时经常使用哪种提问方式（）
A社交型
B主宰型
C分析型
D开放式问题
E封闭式问题
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
（多选题）
在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
（判断题）
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
（单选题）
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
（单选题）
当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么（）
（单选题）
在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）
（判断题）
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
（单选题）
良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
（判断题）
环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。（）
