（单选题）
话务员语速太快，说法正确的是（）
A客户听不清楚，带来不好的感知
B通话时间短，节约通话时长
C体现话务员专业，客户满意
D越快越好，这样才能加大营销力度
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
话务员语速，说法正确的是（）
（单选题）
在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。
（单选题）
话务员再次确认汇总后时，为了确保重点内容被对方理解的明白无误，说法不正确的是（）
（判断题）
对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
（单选题）
话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）
（单选题）
在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。
（判断题）
对培训师声音的要求，需要强调的是音量控制和语速控制，以“语感”为调节依据，适当变换。
（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
