（填空题）
客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
正确答案
渠道和接触点；渠道和接触点
答案解析
略
相似试题
（判断题）
最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）
（判断题）
物流企业通常按月定期拜访新客户，其目的是让客户感受到企业的诚信与责任，同时向客户推介企业最新的产品或服务。（）
（判断题）
为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
（单选题）
（）方法能够使组织在IT规划时，通过增加企业为客户提供的产品或服务价值，来提高企业竞争力。
（单选题）
让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。
（单选题）
某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论（）。
（单选题）
创业者和新创企业可以通过优惠、模仿、设计、搜寻和（）等策略来拓展新客户。
（单选题）
企业用自己库存中的商品来满足客户的要求，属于（）的订单管理流程。
（单选题）
配送信息组织管理一般通过五个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。（）
