（简答题）
谈谈对酒店服务人员过度服务的认识？
正确答案
所谓过度服务，是指一些客户在接受一些产品或服务后，但产品或服务的某些特色或功能根本用不上，但这些特色或功能却增加了他们的购买成本。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
结合酒店管理理论，谈谈酒店对员工使用的认识。
（简答题）
一些酒店在其向客人提供的“住宿登记表”上明确指出：“贵重物品请存放在收款处之免费保险箱内，阁下物品一切物品之遗失，酒店概不负责任。”谈谈你对这种做法的认识。
（判断题）
酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。
（判断题）
酒店服务人员按照美国的“衣领分类法”属于粉领阶层。
（单选题）
（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
（单选题）
报到处的哪个部分或环节最不可能安排在酒店前台，并且由酒店服务人员负责（）
（多选题）
酒店安全服务应从（）着手配足相关人员进行岗前培训。
（单选题）
酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
（单选题）
酒店的外币兑换，需要服务人员每天向有关银行询问当天的汇率，并登载在（）上。
