（判断题）
企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
你和你的团队为了更好地制定项目计划，你们应该特别注意分析以下哪方的要求和期望？（）
（判断题）
满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。
（多选题）
渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。
（单选题）
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
（单选题）
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
（单选题）
销售渠道的目标是满足消费者的需求和期望，许多网络营销企业都选择最快的快递服务公司来投递自己的包裹。这是为了（）。
（简答题）
某企业在目标管理中为企业员工制定了年度的工作目标。为了最大限度地激发员工的积极性，这些目标定的比较高，以为员工会因此努力奋斗。没料到适得其反，员工的工作积极性一落千丈。试用弗鲁姆的期望理论观点分析原因。
（单选题）
制造商在生产活动中，为了及时地满足变化的市场需求以获得超额利润，一般在接到顾客订单后才进行进货和生产，这种生产战略是（）。
（单选题）
（）的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略-
