（1）掌握情况。当着上一班问讯员的面接班，全面掌握上一班的情况；掌握当天房态及住客名单和在店、抵店、离店的VIP情况，以备查用。
（2）提供信息。为客人提供饭店内外吃、住、游、购、娱等信息，礼貌待客，热情做好引导及咨询服务。
（3）管理钥匙。保管与收发房间客用钥匙，保证客人的安全。
（4）委托代办。完成转交物品、邮件代寄、收转等客人委托事项。
（5）代办留言。负责传递客人与来访者之间的留言。
（6）安排会晤。根据来访者提供的姓名、房号，及时与住客联系，经住店客人同意，安排会晤。
（7）保持工作区域整洁有序。
（8）填写工作日志，与下一班次问讯员当面交班。
