（单选题）
（）是一种思维方式、一种决策方法。它主张消除偏差将会解决流程和业务中的问题。
A六西格玛法
B精益方法
C约束理论
DTQC
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是一种思维方式、一种决策方法。
（单选题）
信函投诉是一种较为（）的投诉方式。
（单选题）
（）是一种客户服务团队设计的常见方法。
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（单选题）
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（单选题）
（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。
（填空题）
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（单选题）
（）不仅是一种促销手段，而且承担着“无声”宣传员义务。
（填空题）
良好的心态是一种力量，（）有时候比什么都重要。
