（单选题）
（）是一种思维方式、一种决策方法。
答案解析
信函投诉是一种较为（）的投诉方式。
（）是一种客户服务团队设计的常见方法。
（填空题）
客户对企业而言是一种（）。
在设计客户信息调查问题时，（）是一种最常见的调查方式
危机是一种使组织遭受严重损失或面临严重损失威胁的（）。
（）不仅是一种促销手段，而且承担着“无声”宣传员义务。
（多选题）
现在企业提倡的是一种“大服务”，即为客户提供（）的全方位服务。
（）是一种思维方式、一种决策方法。它主张消除偏差将会解决流程和业务中的问题。
