（简答题）
殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
答案解析
什么是殡仪服务行业的文明用语？
殡仪服务对象有哪些需求类型？
心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
（判断题）
运用文明服务用语要做到口齿清晰、称呼恰当、用词文雅三个方面。
运用殡仪服务用语要遵守目的性、针对性、诚实性和适应性的原则。
殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
（单选题）
殡仪服务对象（）有基本型、期望型和激动型。
