（单选题）
用什么服务取代满意服务（）
A微笑
B热情
C感动
D控制
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
产运作管理的目标可以用一句话来概括：（）生产合格产品和提供满意服务。
（判断题）
从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
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服务质量与服务满意区别表现在（）
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服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
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英式服务中，要求服务员具有（）和令人满意的装盘造型技巧。
