（判断题）
在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
通常情况下，每次通话的时间应有意识地加以控制，基本的原则是：（），宁短勿长。
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在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。
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通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。
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在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。
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安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。
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在实施客户回复时，应注意（）。
（判断题）
拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。
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客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。
