（判断题）
拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。
（判断题）
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在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己谈话时的（）进行必要的规范。
（单选题）
在实施客户回复时，应注意（）。
（单选题）
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。
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下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。
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从语言技巧上说，拒绝有（）、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。
（单选题）
服务过程中话务员一般采用（）拒绝。
