（单选题）
服务过程中话务员一般采用（）拒绝。
A直接
B婉言
C沉默
D回避
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。
（单选题）
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。
（单选题）
收费服务员收到支票后须在（）交给相关职能部门，因为收费服务员无法辨识支票的真假、是否属于空头支票。
（判断题）
如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。
（单选题）
由于收费服务员无法辨识支票的真假，故收到支票后须在1至2个工作日内交给（）。
（单选题）
在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。
（单选题）
话务员在电话交往中处于（）。
（单选题）
话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。
（判断题）
生产者服务在我国也叫生产性服务，是指商品或其他服务产品生产过程中发挥作用的、企业为企业提供的中间服务。
