（单选题）
下列有关“房金券的使用”，前厅服务员操作不正确的有哪项（）？
A前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等
B房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天
C若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取；若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人
D如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
早上前厅经理到餐厅巡检早餐备餐情况，下列服务员的操作不符合标准的是哪项（）？
（单选题）
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
（单选题）
前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受
（单选题）
下列操作在6：55AM前厅经理/副理巡检餐厅时操作不准确的是哪项？（）
（单选题）
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
（单选题）
对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（）？
（填空题）
前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。
（单选题）
前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？
（单选题）
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？
