1）安抚客户，采取各种应急措施减少对客户的影响。
2）营业人员负责及时按流程报障，负责登记应急处理号码，填写《紧急业务工单》并发送到相关部门应急处理。并跟踪用户的应急处理工作。
3）及时发现问题，了解故障产生时的现象，协助相关专业部门制定整改方案。
（简答题）
当发生营业操作系统故障的特殊事件时，应如何处理？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？
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（简答题）
营业厅内有人来拍照录像的特殊事件时，应如何处理？
（填空题）
特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。
（填空题）
当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（），营业员应礼貌地向其他用户说明。
（单选题）
当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）
（多选题）
当手机不能正常呼叫时，故障原因可能是（）。
