1）首先要确认来者的身份，要求其出示相关证明，包括记者工作证和相关的介绍信；
2）值班经理接待时一般在接待室，同时要负责安排记者的采访工作。
3）对于证件不齐全者，需要热情耐心地告之他与公司联系方可采访或录像。前台不直接接受采访或拍摄，取得采访人员的理解与支持。
4）出现媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况时，立即通知上级领导，在没有得到领导批复前，应由营业厅管理人员婉言拒绝媒体的拍摄、采访活动。一切都根据领导的指示办理。
（简答题）
营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？
（简答题）
营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？
（简答题）
营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？
（填空题）
特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。
（简答题）
营业厅内有人来拍照录像的特殊事件时，应如何处理？
（简答题）
当发生营业操作系统故障的特殊事件时，应如何处理？
（简答题）
营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。
（单选题）
（）是企业举行的公开传播重要新闻事件，邀请有关新闻机构的记者参加，让记者提问，然后由召集回答的一种特殊会议。
（简答题）
当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
