A物质满意
B精神满意
C社会满意
D视觉满意
（单选题）
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。
答案解析
（多选题）
在纵向层面上，客户满意的层次有（）。
客户满意的层次的纵向层面包括（）。
客户满意层次的纵向层面分为（）
（填空题）
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
从纵向看，物流客户满意的层次可以分为（）。
（判断题）
从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
在责任会计系统中，处于责任中心最高层次的是（）。
在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
