1、向旅客耐心解释原因；
2、为旅客提供免费餐食乃至住宿；
3、根据旅客要求改乘其它航班或退票；
4、及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情况。
（简答题）
由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？主要做哪些方面工作？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用（）
（判断题）
（ ）机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。
（单选题）
盲人/聋人旅客的航班起飞后，应拍发的电报是（）
（单选题）
飞机起飞后，向该航班沿途所经各站拍发有关轮椅旅客的（）
（判断题）
（）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。
（单选题）
根据（），飞机由始发站起飞．按照规定航线至终点站作运输生产飞行，称为航班。
（多选题）
始发站的值机部门在航班起飞后，应向中途站和到达站拍发VIP电报，电报内容包括（）
（简答题）
CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询，你作为一名服务人员应如何回答问询？
（简答题）
旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？
